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公司圆满完成2018-2019年供热任务
来源:供热管理二部 作者:李小青 时间:2019-03-19 浏览:567次

四个月的艰苦奋战,公司始终将“保供暖、保民生、保稳定”践行社会责任作为首要任务,从强化安全、便捷用户、优质服务等方面推行新举措。公司所属327座换热站运行平稳,圆满完成2018—2019年度冬季集中供热任务。

举措一:强化安全责任落实,夯实安全管理基础。

采暖期前,详细制定了检修技改项目,实施28座小区二网改造、25座小区“串改并”。对“一管到户”新接收换热站、机组和外网进行改造,狠抓设备缺陷治理。在“春检”、“秋检”“安全生产专项检查”等安全专项活动中完善安全监管领域应急管理网络,将安全目标层层分解到人。以深化示范班组建设、“三基”管理为基础,通过班组安全活动、“三种人”考试、开展以案例为主的反违章“十大红线”安全培训、云平台学习等提高职工安全防范意识。规范“两票”执行,严格执行项目开(复)工审批手续,把好开工“入口”关;外包工程作业管控和等同化管理,建立外委人员信息台账,对外委人员进行部门、班组的逐级安全培训。落实外包项目考核评价管理,完善安全生产升级管控积分措施,严格落实“五条红线”、“四个一”罚则,强化黑名单制度,加强外包人员管理。积极推进安全生产三大责任体系落实,健全安全生产责任制到位及考核标准,实现岗位安全责任全覆盖。通过开展安全尽职督查,督导各级人员照单履职,力促问题闭环整改,实现了“六不发生”安全目标,确保全年零事故目标。

举措二:“指尖微服务”,足不出户让用户缴费更便捷。

今冬暖费轻松缴,公司拓宽用户“供暖缴费卡”缴费渠道,网银、微信、支付宝、智能POS等渠道全线开通,多元化收费模式让90%以上的热用户“足不出户”感受到了高效便利缴费的全新体验。发放《供用热手册》上万份,内容涵盖用热小常识、营业网点设置、收费标准及用户报停管理等内容简单明了地呈现,实现“一册在手,信息全有”,让用户明明白白用热。营业所借助海信系统,用户信息校对及“一键拍”录入;每位用户的信息一目了然。开通热力微信服务号,使13万名“粉丝”享受到指尖在线缴费、空置房申请、恢复用热、供热信息查询等温馨服务。针对行动不便等特殊人群开展“供热缴费卡”上门延伸服务,“指尖微服务”贴心赢得用户点赞。

举措三:“管家到户”,为用户提供24小时服务。

服务模式转型,全面推行网格化运维模式,设置87支供热管家服务队伍,以“供热管家社区行”对症下药开展“冬病夏治”工作,收集反馈用户意见500余条。创新服务举措,积极推行“管家到户”,变“热线服务”为“入户服务”。对所辖小区每单元公示管家24小时及区域服务电话。开发手机工单APP应用,用户报修、查询、投诉、建议等业务,实现了从接单、派单、服务到回访的信息一体化管理,客服工单办结率达100%。打造智能客服系统,开通22条热线坐席,增设6部微信坐席及4部回访专线,利用“大数据”管家建立用户信息台账,做用户的贴心人,真正实现了“维保一对一,服务零距离”。

举措四:以党支部品牌激活生产高效“红色”动力。

公司以“创品牌,办实事” 活动为契机,将党支部品牌创建工作与生产工作深度融合,开展了“访民用暖”、“心系用户强服务,保障民生促和谐”等20余次“红色联盟”保供热活动。党员服务队利用下班时间划片分户深入小区解决供热问题,从老旧小区“串改并”及往年用户反映暖气棘手问题着手;与居委会党组织民企联合,积极搭建用户诉求平台。深入老旧小区宣传、普及用暖知识,指导用户正确排气、上门清洗滤网等;同时,公司党员服务队还指定专人与供热问题突出的小区无缝对接。延伸服务,开通困难用户绿色服务通道,实现党员分片包干、责任到户。以品牌优势凝聚安全生产“红色”力量;以实际行动切实发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

公司以高度的责任感,使命感积极响应政府要求,有力保障了居民不仅暖身,更暖心。一系列创新服务得到市政府的认可和用户的好评,收到锦旗30余面,感谢信8封。人民网、河北日报、燕赵晚报等多家媒体采访报道了公司的服务新举措,“情暖万家”品牌成为省会和谐供热的靓丽色彩。

 
 
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